Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política.
7 dias corridos
Prazo para solicitar troca ou devolução após o recebimento
Produto lacrado
Aceito somente com lacre original intacto e sem sinais de uso
Reembolso integral
Devolvemos o valor total em caso de devolução por arrependimento
1. Direito de Arrependimento (Art. 49, CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, desde que:
- O produto esteja em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
- Todos os acessórios e brindes que acompanham o produto estejam incluídos.
- O selo de autenticidade não tenha sido violado.
2. Condições para Troca
Aceitamos troca de produtos nas seguintes condições:
- Produto com defeito: frascos danificados, vazamento, mecanismo de spray com defeito.
- Produto divergente: envio de produto diferente do adquirido.
- Arrependimento: desde que o produto esteja lacrado e sem uso.
Atenção: Perfumes que foram abertos, testados ou utilizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação. Isso se deve à natureza do produto e às normas sanitárias vigentes (RDC Anvisa).
3. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução:
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@elohimshop.com.br ou WhatsApp 45920019120 informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe irá analisar a solicitação e retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
- O produto deve ser enviado na embalagem original, preferencialmente com a nota fiscal que acompanhou o pedido.
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou envio do novo produto será realizado em até 5 dias úteis.
4. Frete de Devolução
- Defeito ou erro nosso: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem reversa.
- Arrependimento: o frete de devolução em caso de arrependimento é totalmente gratuito e por nossa conta, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Enviaremos um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto sem custos através dos Correios.
5. Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Pix: estorno em até 5 dias úteis após aprovação.
- Cartão de crédito: estorno processado junto à operadora. O prazo pode variar de 1 a 2 faturas.
- Boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis.
6. Produto com Defeito (Art. 18, CDC)
Em caso de defeito de fabricação, o consumidor tem o prazo de 30 (trinta) dias para reclamar, contados a partir do recebimento. Nesse caso, a Elohim Shop Oficial se compromete a:
- Substituir o produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
- Restituir imediatamente o valor pago, com atualização monetária; ou
- Conceder abatimento proporcional do preço.